CRM для автоматизации работы предприятий сферы бытовых услуг

Позволяет управлять всеми бизнес-процессами предприятий химчисток, прачечных, чистке ковров, ателье, ателье по ремонту обуви и т.д.

Предствленна интеграция на примере химчистки

Какие инструменты используются для автоматизации работы:

Все сервисы интегрированы с amoCRM, поэтому составляют единую систему.

  • АГБИС — это специализированное программное обеспечение для автоматизации предприятий сферы бытовых услуг: химчисток, прачечных, чистке ковров, ателье, ателье по ремонту обуви и т.д.
  • amoCRM — наша любимая CRM-система (это не реклама; большинство наших клиентов признает ее самой простой и удобной). Зачем AmoCRM, если АГБИС и так предназначен для автоматизации? Чтобы сделать работу всех участников процесса оказания услуг мобильными и гибкими.
  • Сайт, и соответственно, лид-формы на нем.

  • Телефония
  • Конструктор скриптов (шаблоны и алгоритмы
  • RoiStat — сервис сквозной аналитики (при правильной настройке умеет считать, во сколько обходится заявка, реальный клиент и контракт из каждого канала продаж, какие инструменты наиболее эффективны (вплоть до ключевого слова, по которому была показана реклама), определяет доход и прибыль.
  • Сервис смс-рассылок.
  • Контекстная реклама (Яндекс Директ и Google Adwords). Рассказывать, что это такое, не будем, потому как вас, наверняка, раз в месяц одолевают агентства и фрилансеры, предлагающие настройку такой рекламы.
  • Чат-бот в мессенджере Telegram, заметно упрощающий жизнь менеджеров по работе с клиентами за счет автоматических сообщений.

Специализированное ПО «АГБИС» позволяет управлять всеми бизнес-процессами предприятий сферы бытовых услуг (химчисток, прачечных, чистке ковров, ателье, ателье по ремонту обуви и т.д.), а в связке с AmoCRM - еще и отношениями с клиентами. Сочетание продуктов автоматизмрует рутину,  повышает прозрачность бизнес-процессов и продуктивность.

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ПО «АГБИС»

Ведение базы данных клиентов;  контроль лояльности клиентов;  учет заказов, оказанных услуг, принятых оплат;  автоматизация цеха химчистки;  отслеживание местонахождения вещей и заказов;  расчет загрузки цеха и, как следствие, автоматический расчет даты выдачи заказа при приеме;
 фотографирование вещи в момент приема Заказа;  просмотр изображения на любом из этапов работы с вещью: цех, мастер, приемка;
 оповещение клиента о готовности заказа при помощи СМС, массовые СМС и e-mail рассылки клиентам;  гибкая система оплат заказов: наличностью, банковским переводом, кредитной картой, бонусом, предоплатой;  гибкая система предоставления скидок и проведения акций;  уникальная система отчетности - более 180 различных отчетов, плюс модуль Аналитики;  работа с удаленными приемными пунктами;  накладные на перемещение вещей с пунктов в цех и обратно;  расчет заработной платы сотрудников;  call-центр; личный кабинет клиента химчистки; мобильный анализ; автоматизация конвейера; контроль распоряжений; экспорт данных в 1С; и многое другое!

После интеграции Amocrm вся работа состоит из десятка этапов и строится следующим образом:

1.Пользователь переходит на сайт из органической выдачи или по рекламе, из каталога компаний или любого другого канала. Оставляет заявку на сайте или звонит оператору. Делает заказ. Сделка добавляется в CRM-систему.

2. Менеджер химчистки связывается с клиентом, подтверждает заявку и уточняет адрес, который, кстати, подгружается из электронного справочника, исключая, тем самым, ошибку заполнения данных (если вы хотя бы раз не получали нужный костюм или платье вовремя из-за невнимательных операторов, вы понимаете, насколько это важно).

3. Когда заказ подтвержден, клиенту приходит смс-уведомление. Еще одно сообщение отправляется ему за день до сдачи вещей в химчистку.

4. Сделки в CRM-системе автоматически передвигаются с этапа на этап за день до выезда. Когда следует забрать вещи у клиента, в системе происходит смена ответственного — назначается один из курьеров.

5.Курьер приезжает к заказчику, забирает вещи, передвигает сделку на следующий этап и доставляет их на фабрику. Менеджер подтверждает приемку, переносит проект на следующий этап. Сделка добавляется в АГБИС. (Если клиент сам привозит вещи, менеджер переносит сделку сразу на этап доставки на фабрику).

6. Сотрудники химчистки получают вещи, сверяют данные с информацией в АГБИС, уточняют стоимость чистки.

Далее сотрудники химчистки согласовывают стоимость чистки с клиентом. Если не получается дозвониться, заказчику отправляется смс-сообщение с просьбой перезвонить для утверждения цены.

АГБИС и аmoCRM имеют двустороннюю синхронизацию друг с другом по сделкам и контактам.

7. Далее самая магическая часть процесса — чистка одежды. Здесь работники химчистки действуют по своим правилам и нормам, творят чудеса. На этом этапе наша система автоматизации просто ждет результата.

8. Вещи очищены — сотрудники меняют статус в АГБИС на «Доставка клиенту». В это время сделка в amoCRM автоматически переходит на этап «Заказ готов».

9. Менеджер связывается с клиентом, уточняет время и детали доставки. После этого клиенту приходит смс-уведомление. За день до доставки заказчику напоминают о том, что его любимые вещи очищены и скоро вернутся домой.

10. В день доставки CRM-система сама переносит проект на следующий этап воронки и назначает ответственного — курьера, который довезет вещи в целости и сохранности. Он, в свою очередь, привозит заказ в указанное место и передвигает сделку на этап «Заказ доставлен». Все ликуют — маленькая победа над большим миром грязи!

11. Через день заказчику приходит смс с благодарностью за выбор услуги.

Работа двусторонней синхронизации

Когда в AmoCRM добавляют клиента, информация отправляется в АГБИС. Если он обращается впервые и его данных не было в системе, создается контакт. Если контакт есть, но какой-либо информации нет, или она не соответствует, клиент в АГБИС обновляется. Сделка по клиенту так же передается в специализированное ПО. если клиент уже занесен в АГБИС, при его добавлении в CRM подгружаются все предыдущие заказы этого клиента в виде сделок.


Если заказчик доставил вещи в пункт приема сам, а обратно их нужно передать с курьером, сделка создается в amoCRM после того, как в АГБИС ее переведут на этап «Выезд», даже если до этого клиента и сделки в CRM не существовало.

Закажите презентацию CRM для отдела продаж в вашей сфере бытовых услуг