Этапы работы в CRM системе
Сразу после внедрения
Возникают ошибки в работе, связанные
с неправильным заполнением данных, незнанием части функционала. Ответственный за внедрение CRM-системы на стороне клиента еще сильно вовлечен в работу с системой и лично исправляет неправильную работу сотрудников практически без потерь качества.
3 месяца после внедрения
Реальное количество ошибок в системе накапливается и это влияет на сбор оперативной аналитики продаж. Для сбора основных аналитических данных руководителю необходимо лично исправлять ошибки в системе и лично собирать статистику.
6 месяцев после внедрения
Спустя полгода использования CRM проявляется необходимость в расширения в системы. Часто на этом этапе руководитель передает администрирование amoCRM другому специалисту, что приводит к потере понимания процессов. Обучение новых сотрудников заканчивается на просмотре записи. Самостоятельное внесение изменений
в интеграции проводит к ошибкам в CRM.
1 год после внедрения
За год работы без технической поддержки в системе накопилось большое количество ошибок и часто становится не релевантна реальному бизнес-процессу – компания поменялась, а система нет. Технические интеграции работаю неверно или «непонятно как». В результате CRM-система перестает приносить большую часть пользы и становится формальной процедурой.
Функционал CRM-администратора
Со временем в любой компании случается ситуация, когда: "A bad workman blames his tools". Чтобы предупредить возникновение даже повода для подобного, следует укомплектовать штат профессиональным админом.
Контроль работы с клиентами в «настроенной» CRM-системе
Систематизация работы отдела продаж
Построение четкого бизнес-процесса
Исключение (негативного) человеческого фактора
Получение оперативной аналитики отдела продаж
Развитие отдела продаж параллельно с развитием amoCRM
Два раза в году amoCRM качественно обновляется. Новые обновления требуют ознакомления и внедрения в работу. Организация работы торгового отдела не статична. CRM систему периодически надо отстраивать под новые процессы.
Поддержка работы в CRM-системе новых сотрудников
Выделенный ответственный сотрудник работающий в CRM-системе занимается развитием CRM после внедрения
Понятные аналитические отчеты для руководства компании
Обучение новых пользователей
Анализ и улучшение внутри системы
В режиме онлайн реагирует на внештатные ситуации. Дает рекомендации по отдельным направлениям и какие бизнес-процессы изменить. Нужно ли настроить Digital Pipeline. Каких виджетов не хватает. Что не так с телефонией. Требуется ли кастомная разработка. Контролирует связь системы с аналитикой (UTM-метки, счетчики, пиксели), проверяет баланс сервисов и NPS.
Контроль основных метрик утвержденных бизнес процессов
Понимая принципы работы бизнес-процессов компании
в системе CRM-администратор повысит эффективность отдела продаж. Сможет обучить сотрудников, чтобы они действовали по определенному алгоритму, двигали сделку по воронке продаж, понимали что такое ключевые этапы бизнес-процесса и как эффективно работать в amoCRM.
Контроль настроек всех элементов системы
Работая внутри вашей amoCRM админ будет следить за настройками системы, удалять пользователей, подбирать, подключать и настраивать виджеты. В итоге у Вас всегда будет выделенный сотрудник, который сопровождает CRM систему, напоминает о балансе подключенных сервисов, анализирует работу менеджеров, вносит корректировки в работу системы.
Почему CRM администратор выгоден
Задача: Добавить нового сотрудника
в инфраструктуру amoCRM
Для Вас: Требуется навык и знания по работе в amoCRM, может занять от 1 часа. Неправильное заведение пользователя грозит нарушением схемы звонков и заявок. Итог - потеря лидов, создание дублей, неправильная аналитика.
Админ: Знает всю инфраструктуру системы, включая все взаимосвязи между сотрудниками. За 30 минут подключает нового сотрудника к работе и делает перерасчет лицензий. Добавление новых пользователей происходит безболезненно.
Задача: Редактирование воронки продаж
Для Вас: Возникают сложности в понимании автоматических процессов которые происходят внутри системы. Редактирование воронки продаж может повлиять на корректную работу всей amoCRM.
Админ: Знает в деталях всю amoCRM и настроенную
в ней автоматизацию. Безболезненно может редактировать воронки продаж учитывая нюансы бизнес-процесса компании.
Задача: Установка нового виджета/интеграции/скрипта
Для Вас: Поиск и выбор нужного решения на рынке. Отсутствие опыта и нюансов установки и работы с интеграциями amoCRM. Неправильно выбранное решение может сказаться на работе в CRM.
Админ: Знает все лучшие решение на рынке. Понимает, что лучше подойдет под бизнес-процесс, сможет настроить любое решение под ваш бизнес-процесс в amoCRM.
Задача: Сбор ключевых показателей системы/работа с аналитикой
Для Вас: Нет понимания как посмотреть кто над чем работает в системе. Как собрать аналитику, посмотреть список клиентов. В итоге у руководства нет понимания эффективности работы сотрудников в amoCRM.
Админ: Знает как работать с данными в amoCRM, как построить фильтр, чтобы собрать аналитику. Поможет настроить новые поля данных чтобы собрать нужную клиенту информацию.
Задача: Проверка баланса сервисов
Для Вас: Нет знаний, как подключаются сервисы, забываете оплачивать. В результате прекращается работа системы на неопределенный период, что грозит сокращением продаж и потерей прибыли.
Админ: Знает все подключенные в amoCRM сервисы, заблаговременно напоминает об оплате. Если возникают проблемы при работе рекомендует альтернативные решения.
Задача: Обучение новых сотрудников работе в amoCRM
Для Вас: Ответственный штатный за обучение сотрудник не всегда понимает взаимосвязь автоматизации и правильных алгоритмов работы системы. Не всегда может объяснить основы работы в amoCRM. Из-за этого у новых сотрудников нет понимания смысла работы в amoCRM, они не заносят туда данные и саботируют работу системы.
Админ: Понимает принципы работы бизнес-процессов в системе, обучит работе, чтобы сотрудники действовали по четко заданному алгоритму. Объяснит, что такое ключевые этапы бизнес-процесса и как эффективно работать в amoCRM, проведет обучение новых сотрудников компании.
Задача: Настройка Digital Pipeline
Для Вас: Не знаете, как правильно настроить триггеры. В результате автоматически действия логически не связаны с бизнес-процессами компании. Это приводит к нарушению логики взаимодействия с клиентами и снижение продаж.
Админ: Сделает надежную связку amoCRM+клиент. В результате автоматические действия в цифровой воронке станут инструментом повышения лояльности для ваших клиентов и повышения конверсии продаж.
Наши тарифы
Отдайте на аутсорс все, что можете отдать. Почему? Потому что для собственных сотрудников Вы никогда не будете клиентом. Их услуги предоплачены. А для сторонней компании Вы всегда клиент. И если они не предоставят услугу сегодня, завтра не получат оплату.
П А К Е Т #1
СТАРТ
П А К Е Т #2
БИЗНЕС
П А К Е Т #3
ПРОФЕССИОНАЛ
Для компаний, которым надо, чтобы amoCRM приносила пользу и их в этом поддерживали квалифицированные специалисты
Подойдет, если нужно поддерживать работу и следить, чтобы система приносила пользу
В пакет включено 4 часа работы специалиста
2500 грн
Подходит тем, кто хочет контролировать работоспособность системы, получать консультации и помощь в настройках системы
Необходим, если компания хочет развивать продажи и всегда быть на связи с экспертом
В пакет включено 6 часов работы специалиста
5 000 грн
Для тех, кто хочет полностью делегировать техническую поддержку, а также получать аналитику и консультации по улучшению CRM
Исключить все головные боли от работы и настройки в CRM-системе
В пакет включено 15 часов работы специалиста
от 15 000 грн
Часто задаваемые вопросы
Как производится оплата?
Оплата CRM-администратора осуществляется следующим образом: мы выставляем вам счёт, вы его оплачиваете и за вашим аккаунтом автоматически закрепляется персональный менеджер.
Зависит ли стоимость от количества пользователей CRM?
Не зависит, но чем больше ваших сотрудников работают в amoCRM, тем больше вероятность, что кто-то из них не выполняет задачи или теряет перспективные сделки. CRM-администратор поможет решить эти проблемы.
Зачем мне CRM администратор, если я сам могу контролировать работу менеджеров в amoCRM?
Время руководителя намного дороже, чем нанятого специалиста. Контроль качества работы CRM-системы со стороны руководителя вряд ли будет эффективной, т.к его ключевые навыки лежат в плоскости отличной от технической части и скрупулезного сбора статистических данных.
Кроме этого, как показывает практика, штатный специалист по обслуживанию системы, не будет обладать должной квалификацией и возможностями CRM-администратора, на стороне которого оперативность, работа без совещаний, отпусков, больничных и выходных
Из чего складывается стоимость услуг CRM администратора?
Услуги CRM-администратора стоят значительно меньше чем то время, которое вы потратите на изучение и решение той или иной проблемы внутри системы. Чтобы оценить пользу данной услуги, вы можете заказать услугу CRM-администратор бесплатно на пробный период.
Могу ли я в рамках тарифа СТАРТ попросить CRM администратора настроить воронку продаж в amoCRM?
Каждый из представленных тарифов услуги CRM-администратор имеет список функциональных обязанностей. Тариф СТАРТ не предполагает настроек, а лишь исправление технических неисправностей в работе ряда интеграций. Если вам необходимы именно настройки системы, рекомендуем воспользоваться тарифами БИЗНЕС или ПРОФЕССИОНАЛ.
Как я могу контролировать CRM администратора?
Каждый месяц присылаем развернутый отчет о проделанной работе.
CRM администратор будет заниматься контролем качества работы менеджеров в CRM системе?
Основной функцией CRM-администратора является контроль работоспособности системы и помощь в технических вопросах. Поиск потерянных задач и забытых сделок CRM-администратор не осуществляет.
Можно ли купить трехмесячный пакет по тарифу СТАРТ, а через два месяца перейти на тариф БИЗНЕС?
Переход с тарифа на тариф возможен и обсуждается в рамках договора об оказании услуг. В описанной ситуации, клиенту необходимо будет оплатить разницу в тарифах без учета скидок, так как фактически новый тариф он приобретает на один месяц.
Как продлить подписку?
Так как подписка приобретается на определенный срок, необходимо вовремя ее продлевать, чтобы работа отдела продаж не остановилась. Продлить подписку без смены тарифного плана вы можете в любое время, обратившись к менеджеру компании XСимбионты
Готовы оцифровывать бизнес
Мы всегда доводим проект до конца. Даже если возникнут какие-то проблемы, мы найдем возможность довести проект до конца.
Пишите нам в месседжеры, специалисты тех поддержки зададут Вам несколько уточняющих вопросов.
support@xsymbionts.com
Или звоните по телефону: 067 414 34 49, уточняющие вопросы задаст Вам наш менеджер
ХСимбионты 2009 – 2019. Все права защищены
ЄДРПОУ 2658900374