Отчет имеет две функции: 1. контроль сотрудников, что задача была выполнена 2. передача данных в аналитические таблицы. При составлении ТЗ в описании своими словами пишете описание процесса, что должно быть сделано и какой результат вы должны видеть, чтобы точно знать, что задача выполнена
ПО для отдела продаж мебельной компании на базе amoCRM
Настройка автоматизации всех задач и поручений. Для масштабирования бизнеса, чтобы контролировать рост, а не ошибки человеческого фактора.
Ответственный за конечный продукт имеет возможность проверить, на каком этапе заказы по отношению к монтажу и степень загрузки производства
Составляющие бизнес процесса
Мы настраиваем автоматизацию, чтобы сотрудники не забыли сделать необходимое действие вовремя. Счет должен быть оплачен к определенной дате, заказ должен быть отправлен на фабрику в течении 24 час и если этого не происходит даже после напоминания от CRM , система находит другого ответственного сотрудника и передает ему данное поручение.
Любой бизнес процесс состоит из:
1. Описание процесса
2. Постановка задач ответственному сотруднику
3. Отчет о выполнении задачи
В начале нашей работы мы описываем все бизнес процессы в ТЗ
Описание бизнес процессов
Составление Технического Задания
Описываем максимальное количество бизнес процессов в таблице:
1.Название процесса или название задачи (отправить заказ на фабрику, заказать материал у поставщика, передать документы с доставкой и т.д.). Нужно описать максимальное количество задач, чтобы потом проще было составлять карту бизнес процессов компании. Затем группируем статусы в CRM системе
Составление Технического Задания
2. Срок выполнения задачи - время, которое необходимо для выполнения (1-2 часа для работы с претензией или пару дней, когда задача не срочная)
3. Кто будет ответственный за бизнес процесс (пользователь в amoCRM , который будет выполнять задачу и отчитываться по ней (не тот, кто выполняет, а тот, кто контролирует выполнение))
4. Отчет по задаче - одно или несколько полей в amoCRM, которые необходимо заполнить прежде чем перевести сделку в следующий этап.
Настройка автоматизации задач
Для начала настраивается необходимый минимум задач, чтобы привыкнуть к новой системе работы, а затем постепенно усложняется цепь взаимодействий, закрывая слабые места в компании. Слабые места будут обнаруживаться в процессе работы
В процессе работы из полей amoCRM в режиме реального времени заполняются автоматические таблицы данных, ключевые результаты которых впоследствии будут выводиться в удобные сводные визуальные отчеты на экран мобильного телефона или ПК руководителя
Инструменты и сводные отчеты
1. Корпоративный календарь. Передача данных из amoCRM системы в Google календарь происходит в режиме реального времени. Календарь настраивается на разные события: замеры, доставки, доплаты и т.д. На каждое событие может назначаться определенный цвет.
2. Календарь с задачами, связанный с CRM системой у удаленных сотрудников. У каждого он свой ( у замерщика, монтажника, водителя и т.д). Каждый из них видит только свои события
3. Руководитель имеет собственный индивидуально настроенный интерфейс с теми показателями, которые его интересуют, как в цифровом, так и в графическом виде
Все сотрудники компании работают в одной CRM. Если необходимо пообщаться по поводу клиента, сотрудники связываются в чате конкретной сделки и оперативно решают вопрос. У отделов будет возможность ставить друг другу задачи и отслеживать их выполнение. В любой момент менеджер по продажам может увидеть, на каком этапе находится сделка и кто с ней сейчас работает.
Инструменты автоматизации мебельного бизнеса
Настройка автоматизации всех задач и поручений. Для масштабирования бизнеса, чтобы контролировать рост, а не ошибки человеческого фактора.
Доступ к CRM замерщикам НЕ предоставляется. Автоматическая постановка задач с помощью телеграмм бота, SMSсообщений и Google календаря.
Передача данных из CRM системы в Google календарь в режиме реального времени
Автоматизация начисления заработанной платы сотрудникам с помощью CRM и Google таблиц
Пример внедрения amoCRM в компанию производства мебели
Оставьте свои контакты и узнайте больше о возможностях CRM-системы
Мы настроим и оптимизируем производственный цикл, повысим уровень взаимодействия с клиентами и снизим время выполнения заказа, сохраняя при этом высокие стандарты производства на всех этапах работы. Вы сможете управлять бизнес-процессами, проводить планировать закупки и поставки, контролировать выполнение задач, автоматизировать документооборот и маркетинговые активности компании